Shipping policy

Políticas de Envío - Kogane Guild

En Kogane Guild nos esforzamos por entregar tu pieza exclusiva lo más rápido y cuidadosamente posible.

Tiempos de procesamiento y entrega

  • Tiempo de preparación: 2 a 5 días hábiles (Desde la confirmación del pago hasta que el paquete sale de nuestro taller. Incluye selección cuidadosa, control de calidad y empaque premium.)
  • Tiempo de tránsito / entrega: 5 a 7 días hábiles adicionales (Una vez enviado el paquete, dependiendo de la ubicación del destino y la empresa de paquetería.)

Tiempo total estimado de entrega: 7 a 12 días hábiles desde la realización del pedido.

→ Los tiempos son estimados y pueden variar por alta demanda, fines de semana, días festivos o situaciones fuera de nuestro control (clima, aduanas en envíos internacionales, etc.). No enviamos ni procesamos pedidos en sábados, domingos ni festivos.

Zonas de envío y costos

Actualmente enviamos a:

  • Península → Costo calculado en checkout
  • Otros destinos → Consulta disponibilidad y costo en el carrito (envíos internacionales disponibles con costos adicionales + posibles impuestos/gastos aduaneros a cargo del cliente)

El costo de envío se muestra automáticamente al finalizar la compra según peso, dimensiones y destino.

Seguimiento de tu pedido

Una vez que tu paquete sea enviado recibirás un correo con el número de rastreo y enlace para seguirlo en tiempo real. Puedes consultar el estado en cualquier momento en tu cuenta de cliente → "Mis pedidos".

Notas importantes

  • Asegúrate de proporcionar una dirección completa y correcta (incluyendo código postal, colonia/barrio, referencias y teléfono de contacto). No nos hacemos responsables por retrasos o extravíos causados por datos incorrectos.
  • En temporada alta (Black Friday, Navidad, lanzamientos especiales) los tiempos pueden extenderse ligeramente.
  • Los pedidos se procesan por orden de llegada y confirmación de pago.

Si tu pedido lleva más tiempo del esperado o tienes cualquier duda, contáctanos en [koganeguild@gmail.com] o por Instagram DM con tu número de pedido. Estamos aquí para ayudarte.

Gracias por elegir Kogane Guild. Tu prenda está siendo preparada con dedicación.